1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, você pode comunicar a desistência no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. A solicitação pode ser feita pelo painel do cliente ou pelo e-mail atendimento@lojaaya.com.
Após o contato, enviaremos as orientações de devolução. O produto deve ser preservado com seus componentes, acessórios e embalagem sempre que possível. O exercício regular do direito não terá custo de devolução para o consumidor, e os valores pagos serão restituídos após o processamento da solicitação.
2. Produto com avaria, defeito ou divergência
Se o produto chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar defeito, registre fotos e entre em contato assim que possível. Informe o número do pedido e descreva o problema para agilizar a análise.
A AYA poderá orientar testes, solicitar imagens, providenciar logística reversa e, conforme o caso e a legislação, realizar reparo, substituição, abatimento ou restituição. Prazos e soluções legais para vícios permanecem integralmente preservados.
3. Produtos personalizados
Produtos feitos com nome, texto, imagem, medida, arquivo ou especificação escolhida pelo cliente exigem análise individual. Antes da produção, confira cuidadosamente grafia, cores, medidas e arquivos enviados.
A personalização não elimina direitos relacionados a defeitos, avarias ou divergências em relação ao que foi aprovado. Outras solicitações serão avaliadas conforme as características do produto, o estágio da produção e a legislação aplicável; não aplicamos exclusões automáticas de direitos.
4. Como solicitar
- Acesse Minha Conta e abra um ticket de atendimento, ou escreva para atendimento@lojaaya.com.
- Informe número do pedido, nome, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos.
- Aguarde a autorização e as instruções antes de postar o produto.
- Embale o item de forma segura e mantenha o comprovante de postagem até a conclusão.
5. Condições de análise
Após o recebimento, conferiremos o produto e os dados da solicitação. Sinais de mau uso, instalação inadequada, desgaste natural ou dano causado após a entrega podem exigir análise adicional e não caracterizam necessariamente defeito de fabricação.
A análise interna não afasta garantias e prazos previstos em lei. Caso a solicitação não possa ser atendida, apresentaremos o motivo e os canais disponíveis para continuidade do atendimento.
6. Reembolso
Quando devido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. No cartão, o prazo para visualização depende da administradora e do fechamento da fatura. No PIX, a devolução será direcionada à conta vinculada ao pagamento ou conforme procedimento seguro acordado. Em boleto, poderemos solicitar dados bancários do titular da compra.
O valor de frete será tratado conforme o motivo e a legislação aplicável. No direito de arrependimento regularmente exercido, os valores pagos serão restituídos nos termos legais.
7. Recusa no recebimento e embalagem
Se a embalagem apresentar violação evidente ou dano grave, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se perceber o problema depois, preserve a embalagem e registre imagens.
Para devoluções autorizadas, utilize embalagem que proteja adequadamente o produto. Danos durante o retorno causados por acondicionamento insuficiente poderão ser considerados na análise, sem prejuízo dos direitos legais.
8. Atendimento
Solicitações podem ser acompanhadas em Minha Conta > Atendimento. Nosso horário padrão é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Guarde o protocolo e os comprovantes relacionados à solicitação.
Nota de publicaçãoEste texto é uma base informativa alinhada às diretrizes gerais brasileiras. Razão social, CNPJ, endereço, contatos oficiais, fornecedores efetivamente utilizados e procedimentos operacionais devem ser confirmados e o conteúdo revisado por assessoria jurídica antes da publicação.