Política de Privacidade

1. Quem controla os dados

A Loja AYA é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política. Antes da publicação definitiva, razão social, CNPJ, endereço e os dados formais do controlador deverão ser inseridos nesta seção.

Dúvidas e solicitações sobre privacidade podem ser encaminhadas para privacidade@lojaaya.com.

2. Dados que podemos coletar

• Dados cadastrais e de contato, como nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento e senha protegida.
• Dados de entrega e faturamento, como CEP, endereço e destinatário.
• Dados da compra, produtos, personalizações, arquivos enviados, pagamentos e histórico de pedidos.
• Dados de atendimento, mensagens, tickets, avaliações e preferências.
• Dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, cookies e registros de segurança.
• Dados recebidos de parceiros de pagamento, prevenção a fraudes, logística e autenticação.

3. Para que utilizamos os dados

• Criar e administrar sua conta.
• Processar pedidos, pagamentos, personalizações, entregas, trocas e reembolsos.
• Prestar atendimento e enviar comunicações transacionais.
• Prevenir fraudes, incidentes e usos indevidos.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e exercer direitos em processos.
• Melhorar produtos, navegação, desempenho e experiência do cliente.
• Enviar ofertas e novidades quando houver uma base legal adequada, permitindo o cancelamento do recebimento.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer para executar contratos e procedimentos preliminares solicitados por você; cumprir obrigações legais ou regulatórias; atender interesses legítimos avaliados pela AYA; exercer direitos; proteger a vida, a segurança e o crédito; ou mediante consentimento, quando essa for a base adequada.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar somente os dados necessários com provedores de pagamento, antifraude, hospedagem, tecnologia, armazenamento, comunicação, atendimento, contabilidade, emissão fiscal, transportadoras e autoridades competentes. Esses parceiros devem utilizar os dados conforme suas finalidades e obrigações legais.

Não comercializamos dados pessoais. Transferências internacionais, caso ocorram por infraestrutura tecnológica, deverão observar as salvaguardas previstas na legislação.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies necessários ao funcionamento do site e podemos utilizar cookies de preferência, análise e publicidade. Quando exigido, você poderá gerenciar escolhas por meio do aviso de cookies. Bloquear cookies essenciais pode impedir funções como login e carrinho.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente é totalmente imune, mas revisamos controles e restringimos acessos.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à relação contratual e ao cumprimento de prazos legais. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida.

8. Seus direitos

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, quando regulamentada e aplicável.
• Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, observadas as exceções legais.
• Oposição e revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável.

9. Como exercer direitos

Envie sua solicitação para privacidade@lojaaya.com. Para proteger sua conta, poderemos pedir informações razoáveis para confirmar sua identidade. O atendimento é gratuito e observará os prazos legais e regulamentares.

10. Crianças, alterações e contato

A loja não é direcionada à coleta intencional de dados de crianças sem participação de responsável legal. Se identificarmos tratamento inadequado, adotaremos as providências cabíveis.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente e a data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.